Las Mejores Estrategias De Email Marketing Para Fidelizar Clientes

Las personas que nos dedicamos a los negocios por Internet nos preocupan muchas cuestiones. Invertimos mucho dinero y tiempo tratando de posicionar la página, después tratando de conseguir visitas y después de lograr las ventas.

Sin embargo, hay algo más que debemos agregar a esta larga y ardua lista de cosas por hacer dentro de los negocios web. A lo que me refiero es esencialmente a fidelizar esos clientes que nos han comprado alguna vez o de forma regular. Sin clientes ningún negocio ni virtual ni físico puede durar mucho, de esta forma lograr la fidelización es la culminación de un arduo trabajo, pero no lo crean tan sencillo, la fidelización es constante y jamás se debe permitir que los clientes se desmotiven.

Mejores Estrategias Para Fidelizar Clientes Por Medio Del Email Marketing

El Email marketing es una de las mejores estrategias y de las más populares que se presentan dentro del mundo de los negocios, pero hay que tener en cuenta varias cosas para ejecutarlo con éxito. Además de las muchas ventajas que presenta este medio, como su economía para la producción de contenidos, la inmediatez y además las opciones de realización, esta es definitivamente en una manera ideal para lograr la fidelización de las personas.

Recordemos que la fidelización se logra por medio de 4 fases importantes. La primera es la creación de una campaña de publicidad, la segunda fase consiste en capturar la atención de las personas por medio de los contenidos o de cualquier otra forma, la tercera fase consta de interesarlos y convencerlos de que nuestro producto o servicio les ofrece beneficios y la cuarta fase consiste en mantenerlos como clientes.

Estas son entonces algunas de las mejores estrategias para fidelizar clientes por medio del Email marketing:

1. Una vez que tienes una página web con contenido de interés, debes darle a las personas la posibilidad de suscribirse a tus boletines o noticias o cualquiera sea la información que compartas de forma libre y gratuita, lo que comúnmente se le llaman boletines electrónicos, pero no necesariamente puede ser un boletín, sino cualquier información de utilidad que el suscriptor desee recibir.

Una de las recomendaciones más importantes que uno ve a veces cuando visita páginas de marketeros es que te obligan a dejar los datos para una suscripción por correo si es que quieres ver la información prometida. A esto se le llama "Squeeze Page", término utilizado por primera vez por Jonathan Mizel más o menos alrededor del 2,003 y que resulta una de las estrategias más populares para comenzar a hacer Email Marketing.

Aunque esto molesta a muchos usuarios porque es una obligación y para muchos de pésimo gusto, la realidad es que si alguien no quiere dar su email para acceder a información valiosa es porque realmente no está interesado en la información y por lo tanto esta gente vale la pena ignorarla. Una página de venta se concentra totalmente en las personas realmente interesadas en la información que tienes para brindar y no en las personas que están medianamente interesadas o sólo curiosos, porque los 2 últimos normalmente no te van a comprar.

El Email Marketing Con Newsletters

El Email marketing por medio de los boletines o de los newsletters es una forma efectiva de ofrecerle a las personas los productos que tenemos pero más que eso es una oportunidad para que conozcan lo que somos y lo que ofrecemos. Dar información gratuita no es regalar el trabajo, es una forma de ganar prestigio y posición dentro de los usuarios.

Esta es una buena forma de lograr que las personas que aún no nos han comprado se conviertan en clientes, pero también es una forma de fidelizar los que ya tenemos cuando ofrecemos un boletín diferente para ellos, regalándoles muestras o libros o cualquier otro material que creamos.

Recuerda que aquellos buenos clientes están hambrientos de la información que proveemos y siempre quieren más y más información al respecto hasta que mueren o abandonan el tema. Mientras tanto, seguirán leyendo todo lo que les puedas ofrecer, siempre que tenga buena calidad.

2. Debes equilibrar las formas en las que intentas fidelizar a tus clientes, por ejemplo no siempre debes darles información sobre productos o nuevas tendencias o colecciones, es importante que sepas que piensas en él/ella. Normalmente lo que debes hacer es enviar 80% de información fresca y 20% de promoción porque si rompes este equilibrio enviando más publicidad que el 20% del tiempo, entonces vas a comenzar a perder suscriptores a un ratio mucho mayor de lo esperado y si envías menos publicidad entonces lo que va a pasar es que no vas a ganar lo suficiente por tu lista, por ello es importante mantener el equilibrio.

Es importante obsequiar bonos, dar descuentos, siempre claro mencionando el hecho que por ser un cliente fiel, tiene ese regalo por parte de la empresa. Los halagos son una de las formas de estrategia que jamás fallan. Cuando una empresa o marca reconoce que un cliente es "fiel" porque compra de forma regular o muy frecuente, se le premia con descuentos, bonos o regalos sorpresa, lo que hará esto es que regrese a comprar más y más para ser premiado de nuevo.

Con esto también es importante que las personas cumplan con su palabra y den el bono o realicen el descuento prometido.

3. Siempre que realices una campaña para fidelizar a tus clientes recuerda que debes cumplir con 4 cosas.

  • 1. Esta consiste en pensar en el objetivo del mensaje, promocionar, anunciar, vender, entre otras razones.

  • 2. Identificar el grupo de personas a las que el mensaje va dirigido, si es para personas que deseas fidelizar o si es para personas que ya son clientes pero que deseas reforzar su llamado.

  • 3. El contenido del mensaje, debes pensar qué va a decir, qué vas a mencionar, qué tipo de datos brindarás. 4. Enlace, siempre debes dar la posibilidad de que las personas accedan desde el correo electrónico a tu sitio web y justamente a la página en dónde está contenido el mensaje.

  • 4. Otra de las estrategias con las que logra fidelizar a los clientes es con la continuidad con la que se envían los mensajes. Tener un cuadro de registro o de envíos es muy importante, sobre todo cuando se tienen diferentes tipos de boletines o formas de mensajes para cada lista o grupo creado dentro de la página.

Piense en los tipos de contenidos que va a ofrecer en cada publicación y defina qué días de la semana o del mes envía mensajes de promoción o de venta entre otras cosas.

5. Fechas especiales: Las fechas especiales son una buena forma de fidelizar clientes, es una buena oportunidad para crear nuevas campañas, mostrar nuevas colecciones antes que a cualquier otra.

Son fechas ideales que pueden ser comerciales o pensadas del mismo negocio para crear en las personas esa sensación de que es una empresa innovadora y creativa.

6. Siempre haga píldoras informativas, tips o noticias: Esta es una buena forma de generar en los clientes esa sensación de ser muy especiales. Es realmente muy sencillo de hacer, simplemente ofreces información relevante y creativa y ofreces datos de interés que a las personas les interese.

7. Dar la posibilidad de renunciar: Una de las mejores cosas que puede ofrecer un boletín una suscripción de cualquier tipo, es poderse salir o darse de baja. Las personas a veces se cansan del boletín o no les interesa más, por lo que esta opción es una forma de recordarles que son libres de elegir, pero sobre todo, si la gente no ve una forma fácil de salirse de tu lista, va a pulsar el botón SPAM y lo que va a pasar luego de eso es que la reputación de tu servidor disminuya y tus mensajes se comiencen a bloquear, por ello, debes trabajar activamente para reducir el número de personas que pulsan el botón spam.

Hay que tener cuidado con las mujeres porque estas suelen pulsar el botón es spam en lugar de desuscribirse "para no hacer sentir mal al que envía el correo".

Proveedores De Email Marketing

Existen muchos proveedores de email marketing, pero si no tienes un gran presupuesto para esto o pericia técnica para garantizar buenos ratios de entrega de un producto instalado en tu propio alojamiento web, lo recomendable es ir con un proveedor que almacena los email por ti, aún cuando estos servicios tienen un costo mensual por varios motivos:

1. Lo hacen mucho más fácil para ti porque sólo tienes que suscribirte al servicio y empezar a usarlo.

2. Los ratios de entrega de los correos serán mucho más altos que si haces los envíos con tu propio servidor. Lo que sucede es que estos proveedores tienen alianzas con los proveedores de correo electrónico y por ello consiguen que más de tu correo llegue a las bandejas de entrada de los destinatarios.

Proveedores Fiables De Email Marketing

Existen 2 proveedores que son los más fiables a la hora de enviar correo masivo solicitado y que producen altos índices de entrega en los correos. Ambos son buenos y fáciles de usar, por lo que no te van a costar más que el costo mensual que implica su contratación. El único inconveniente con ambos es que están en Inglés, pero realmente no hay buenas opciones en español, por lo que cual no te puedo recomendar a ninguno que hable español.

Aweber

Aweber es uno de los más reconocidos a la hora de hacer envíos que realmente llegan a las bandejas de entrada de los clientes. Ofrece muchas herramientas para facilitar aún más el trabajo y también ofrece un excelente soporte de analítica para saber qué resultados están obteniendo tus campañas de email marketing.

GetResponse

GetResponse es el competidor más cercano de Aweber y también tiene excelentes ratios de entrega de los correos, pero en mis pruebas, Aweber logró llegar más veces a la bandeja de entrada de los emails que Getresponse, pero aún así resulta ser un muy buen producto.

Conclusión

Hace email marketing de manera responsable es una actividad que aumentará tus ventas, pero tienes que tener claro que no es un esfuerzo fugaz lo que te va a hacer tener éxito, sino una constancia para hacer crecer tu lista día con día y crear fidelidad de las personas a las que llegan tus emails.